揚(yáng)子晚報(bào)訊（記者 張冰晶） 2月9日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞刊發(fā)了《寶媽們囤奶粉付上萬(wàn)元收不到貨，孩子王：前員工所為，已報(bào)警》一文，報(bào)道了孩子王旗下樂(lè)友成都雙楠門店前員工文某涉嫌利用個(gè)人賬戶騙取消費(fèi)者貨款后未發(fā)貨的事件。稿件發(fā)布后引起不少網(wǎng)友關(guān)注。10日，記者就此事向孩子王方面了解最新處理進(jìn)展。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，事件發(fā)生后，孩子王已第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組，啟動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制，目前各項(xiàng)處置工作正在有序推進(jìn)。

孩子王品牌方表示，公司內(nèi)部核查發(fā)現(xiàn)該門店前員工文某涉嫌私自收取消費(fèi)者貨款。該行為嚴(yán)重違反了公司嚴(yán)禁以個(gè)人賬戶收款的明確規(guī)定。目前，文某已被公安機(jī)關(guān)依法調(diào)查，涉案具體金額及行為定性以警方最終結(jié)論為準(zhǔn)。

孩子王方面強(qiáng)調(diào)，公司內(nèi)部長(zhǎng)期設(shè)有“嚴(yán)禁個(gè)人賬戶收款”的嚴(yán)格制度，所有正規(guī)交易均需通過(guò)門店P(guān)OS機(jī)掃碼槍或官方APP完成。此次事件發(fā)生后，公司已立即向全國(guó)門店再次重申該規(guī)定，并同步啟動(dòng)全面排查。

那么如何進(jìn)行退款？孩子王方面表示，目前已啟動(dòng)“顧客權(quán)益保障專項(xiàng)機(jī)制”，對(duì)核實(shí)無(wú)誤的損失進(jìn)行先行墊付。首批墊付工作在成都市武侯區(qū)雙楠派出所正式啟動(dòng)，在相關(guān)部門監(jiān)督下，已為100位到場(chǎng)消費(fèi)者完成了現(xiàn)場(chǎng)墊付手續(xù)。公司表示，后續(xù)將根據(jù)公安機(jī)關(guān)核實(shí)的登記順序分批推進(jìn)。記者了解到，目前公安機(jī)關(guān)的調(diào)查與公司的退款、整改工作均在同步進(jìn)行中。